Als Call Agent ben je veranwtoordleijk voor volgende taken: Afspraken maken voor reparaties en helpen met oplossen van standaard storingen Informeren over tarieven, garanties, facturen en opsturen van gebruiksaanwijzingen Ondersteuning geven bij het zoeken van apparaten op de website Productinformatie verschaffen: klanten adviseren over onze apparaten, hoe toestellen gebruiken en onderhouden Behandelen van mogelijke klachten.

Wat houdt jouw job in als Commercieel Klantbeheerder? Dagelijks klantcontact en opbouw van sterke, vertrouwensvolle relaties; Nauwgezette opvolging van offertes en klantendossiers, inclusief correcte administratieve verwerking; Detectie van commerciële kansen door actief luisteren en vertaling van klantbehoeften naar oplossingen; Beantwoording van klantvragen en zorgvuldige behandeling van klachten, met correcte registratie in het ERP systeem; Ondersteuning van het salesteam, planning van afspraken en bijdrage aan een efficiënte interne samenwerking..

Ben jij een expert in plannen, opvolgen en sturen van activiteiten? Haal je voldoening uit analyses en rapporteringen maken? Dan ben jij de Customer Care Operations Planner die wij zoeken! Je bent verantwoordelijk voor volgende taken: Opvolgen van de werkdruk via de verschillende kanalen (telefonie, e-mail & chat) en de persooneelsbezetting hieraan aanpassen; Inkomende mails toewijzen aan de juiste collega op basis van ieders competentie; Uurroosters opstellen, vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting; De personeelsbehoefte correct voorspellen en in functie daarvan een correcte planning maken; Rapporten opstellen om zo de efficiëntie te verbeteren en de managers te ondersteunen in hun beslissingen..