Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging? Heb je een passie voor klantcontact, denk je graag mee met klanten en haal je energie uit het opbouwen van sterke relaties?.

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdgaing met haal wat klantencontact? Krijg jij energie van klanten verder te helpen?.

Ben jij een expert in plannen, opvolgen en sturen van activiteiten? Haal je voldoening uit analyses en rapporteringen maken? Dan ben jij de Customer Care Operations Planner die wij zoeken! Je bent verantwoordelijk voor volgende taken: Opvolgen van de werkdruk via de verschillende kanalen (telefonie, e-mail & chat) en de persooneelsbezetting hieraan aanpassen; Inkomende mails toewijzen aan de juiste collega op basis van ieders competentie; Uurroosters opstellen, vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting; De personeelsbehoefte correct voorspellen en in functie daarvan een correcte planning maken; Rapporten opstellen om zo de efficiëntie te verbeteren en de managers te ondersteunen in hun beslissingen..