Complaint Officer - Tijdelijk
Volledige functiebeschrijving
Als Complaint Officer speel je een sleutelrol in de klantenervaring deze zomer. Je bent het eerste aanspreekpunt bij klachten en denkt mee aan verdere optimalisaties. Solliciteer nu voor de tijdelijke job in Brussel!
Wat ga je doen?
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en registreert klachten zorgvuldig en volledig.
- Je analyseert klachten, identificeert oorzaken en signaleert trends en verbeterpunten.
- Je werkt nauw samen met interne teams om klachten correct en efficiënt op te lossen.
- Je communiceert helder met klanten over voortgang, oplossingen en timing.
- Je formuleert aanbevelingen en draagt actief bij aan het verbeteren van processen en klantentevredenheid.
Wie ben jij?
- Je communiceert vlot in Nederlands en Frans en hebt een zeer goede kennis van Engels.
- Je bent oplossingsgericht, stressbestendig en neemt initiatief bij onverwachte situaties.
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en gaat empathisch om met klanten.
- Je werkt graag samen, bent nauwkeurig en resultaatgericht.
Wat mag je verwachten?
- Je komt terecht in een organisatie waar klantgerichtheid, samenwerking en kwaliteit centraal staan.
- Een voltijdse functie (38u/week)
- Flexibele werkuren met glijdende starttijden
- Een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen zoals maaltijd- en ecocheques
- Volledige terugbetaling van woon-werkverkeer
- Een professionele werkomgeving met ruimte voor initiatief en verbetering
Deze organisatie is actief in dienstverlening en ondersteuning en zet sterk in op betrouwbaarheid en kwaliteit. Medewerkers werken in een professionele omgeving waar samenwerking en verantwoordelijkheid centraal staan. Er is aandacht voor opleiding, welzijn en een goede work-life balans. Je komt terecht in een stabiele organisatie met een duidelijke focus op service en continue verbetering.
Hoe solliciteren?
Zo werkt onze Sollicitatieprocedure
Telefonische screening
We leren elkaar kennen en ontdekken jouw talenten, verwachtingen en ambities.
Online testing
Met enkele korte testen krijgen we inzicht in je kennis en vaardigheden.
Persoonlijk Interview
Samen met een consultant bespreek je je wensen en resultaten.
Voorstellen van vacatures
We tonen je jobs die écht bij jou passen en begeleiden je door de sollicitatieprocedure.
De match
Gevonden? Dan ga je snel en vlot aan de slag.
Opvolging, begeleiding & groei
Ook na je start blijven we je coachen, inspireren en ondersteunen met trainingen, tools en events.
Boost je carrière
