Technical Contact Center Agent
Hulp nodig met deze vacature?
Volledige functiebeschrijving
Ben jij iemand die graag klanten helpt en technische problemen oplost? Hou je van afwisseling en werk je graag met IT-tools? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van een dynamisch team waar jouw expertise écht het verschil maakt! Solliciteer dan nu voor de vacature van Technical Contact Center Agent in Neder-Over-Heembeek!
Wat is je takenpakket?
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische en IT-gerelateerde vragen;
- Je registreert klantverzoeken in een ticketsysteem en zorgt voor een professionele opvolging;
- Je helpt klanten via telefoon en e-mail bij problemen met apps, webshop, kassasystemen en andere tools;
- Je werkt samen met interne teams en externe leveranciers om oplossingen te vinden;
- Je test nieuwe functionaliteiten en helpt documentatie bijwerken voor intern en extern gebruik;
- Je ondersteunt projecten binnen de organisatie en blijft op de hoogte van technische onwikkelingen.
Wie zoeken we?
- Je kan aanvragen correct verwerken en houdt het hoofd koel bij complexe of dringende situaties;
- Uitstekende kennis van Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je wil graag meer leren over systeemconfiguraties, logistieke processen en zakelijke tools;
- Een eerste ervaring in een contactcenter of administratieve functie is een pluspunt;
- Ervaring met een ticketsysteem is een troef;
- Je kan klanten duidelijk en professioneel te woord staan.
Wat mag je verwachten?
- Een contract van 6 maanden met mogelijks een vast contract;
-
Maaltijdcheques (€8);
-
Ecocheques;
-
100% terugbetaling openbaar vervoer;
-
€50 telewerkvergoeding;
-
Woon-werkvergoeding;
-
Verlofdagen: 22 dagen;
- 37u per week volgens een vast wisselend uurrooster:
- Van 7:00 tot 14:54
- Van 8:00 tot 15:54
- Van 8:36 tot 16:30
- Extra: 1 keer per maand ben je standby (extra uren van 16:30 tot 18:00 en op zaterdag van 8:00 tot 14:00).
-
3 dagen thuiswerk mogelijk;
-
Een gevarieerde job in een dynamische omgeving;
-
Opleidingen om je technische kennis verder uit te bouwen;
-
Een team dat samenwerking en groei centraal zet.
Je komt terecht bij een innovatieve persverdeler en dienstverlener in logistiek.
Hulp nodig met deze vacature?
Hoe solliciteren?
Zo werkt onze Sollicitatieprocedure
Telefonische screening
We leren elkaar kennen en ontdekken jouw talenten, verwachtingen en ambities.
Online testing
Met enkele korte testen krijgen we inzicht in je kennis en vaardigheden.
Persoonlijk Interview
Samen met een consultant bespreek je je wensen en resultaten.
Voorstellen van vacatures
We tonen je jobs die écht bij jou passen en begeleiden je door de sollicitatieprocedure.
De match
Gevonden? Dan ga je snel en vlot aan de slag.
Opvolging, begeleiding & groei
Ook na je start blijven we je coachen, inspireren en ondersteunen met trainingen, tools en events.
Boost je carrière
