Customer Care Operations Planner
Volledige functiebeschrijving
Ben jij een expert in plannen, opvolgen en sturen van activiteiten? Haal je voldoening uit analyses en rapporteringen maken? Dan ben jij de Customer Care Operations Planner die wij zoeken! Je bent verantwoordelijk voor volgende taken:
- Opvolgen van de werkdruk via de verschillende kanalen (telefonie, e-mail & chat) en de persooneelsbezetting hieraan aanpassen;
- Inkomende mails toewijzen aan de juiste collega op basis van ieders competentie;
- Uurroosters opstellen, vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting;
- De personeelsbehoefte correct voorspellen en in functie daarvan een correcte planning maken;
- Rapporten opstellen om zo de efficiëntie te verbeteren en de managers te ondersteunen in hun beslissingen.
- Je beheerst vlot het Nederlands en Frans, kennis van het Engels is een troef;
- Je kan vlot werken met MS Office (vooral Excel), kennis van Avaya is een troef;
- Je hebt goede analytische skills en kan probleemoplossend denken;
- Je beschikt over zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, je bent nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen;
- Je beschikt bij voorkeur over ervaring in planning, workforce management of realtime coördinatie in een contact center.
Je komt terecht in een dynamisch team waar je op voltijdse basis aan de slag gaat. Je werkt 38u/week en krijgt hiervoor een mooi loon aangevuld met extralegale voordelen.
Dit bedrijf is gelegen in Anderlecht en is vlot bereikbaar. Ze produceren en verkopen heel wat elektronische producten voor huishoudelijk gebruik.
Hoe solliciteren?
Zo werkt onze Sollicitatieprocedure
Telefonische screening
We leren elkaar kennen en ontdekken jouw talenten, verwachtingen en ambities.
Online testing
Met enkele korte testen krijgen we inzicht in je kennis en vaardigheden.
Persoonlijk Interview
Samen met een consultant bespreek je je wensen en resultaten.
Voorstellen van vacatures
We tonen je jobs die écht bij jou passen en begeleiden je door de sollicitatieprocedure.
De match
Gevonden? Dan ga je snel en vlot aan de slag.
Opvolging, begeleiding & groei
Ook na je start blijven we je coachen, inspireren en ondersteunen met trainingen, tools en events.
Boost je carrière
