Customer Service Lead
Need help with this job?
Full job description
Ben jij een talenknobbel met een passie voor klantentevredenheid? Kijk je bovendien uit naar een job waarin je the next step kan zetten richting teamlead? Dan is deze job als Customer Service Lead in Herentals jouw ding.
Wat je zoal gaat doen als Customer Service Lead
Enerzijds ondersteun je het team operationeel:
- Je beantwoordt klantvragen via telefoon, mailverkeer en diverse webshopportalen
- Je informeert klanten over levertermijnen en statusupdates van hun bestelling
- Je helpt bij inhoudelijke vragen over producten en biedt ondersteuning bij defecten of retouraanvragen
- Je bouwt mee aan een positieve klantbeleving en versterkt zo de reputatie van het bedrijf
Anderzijds neem je een leadrol binnen het team op:
- Je vormt het klankbord voor jouw collega's, zij kunnen bij jou terecht met persoonlijke en werkgerelateerd issues
- Je rapporteert wekelijks naar het management en houdt hiervoor wekelijks meetings met de COO
- Maandelijks neem je deel aan de overkoelende teamleadmeeting zodat je ook weet wat andere departementen bezighoudt
Klinkt de rol van Customer Service Lead als iets voor jou? Solliciteer nu!
Ben jij dé Customer Service Lead die we zoeken om dit fijne team te vervoegen?
Dan kan je vast enkele van onderstaande criteria afvinken:
- Je hebt al enkele jaren ervaring op een commerciële binnendienst op zak
- Je spreekt vlot Nederlands en Frans, en hebt een goede kennis van het Engels
- Je bent van nature klant- en servicegericht, communicatief sterk en een echte teamplayer!
- Je houdt ervan andere te motiveren en hebt een positieve ingesteldheid
- Je hebt oog voor optimalisaties en luistert graag naar de input van jouw teamleden
- Je bent leergierig, proactief en houdt ervan je productkennis uit te breiden on the job
Wat mag je verwachten in ruil voor jouw inzet als Customer Service Lead?
- Een voltijds of 4/5e contract met glijdende werkuren
- Thuiswerkopties voor een gezonde work-life balans
- Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, en een bonusplan op kwartaalbasis
- Hospitalisatie- en groepsverzekering, plus optie tot fietslease en -vergoeding
- Standaard 20 dagen verlof én de opbouw van 12 ADV-dagen op voltijdse basis. Verder bouw je nog extra verlofdagen op o.b.v. anciënniteit
- Een open, internationale werkomgeving waar innovatie en collegialiteit centraal staan!
- Soep op dinsdagen, verse lunch op donderdagen, toegang tot een gevulde koekenkast en vers fruit én regelmatige attenties doorheen het jaar
- Tal van opleidingsmogelijkheden om jouw talenten verder te ontwikkelen.
Je komt terecht in een warm, oerkempisch familiebedrijf in Herentals dat kwaliteit en service voorop stelt. Je komt terecht in een aantrekkelijke werkomgeving bij een innovatief, 100% Belgisch merk.
Need help with this job?
How to apply?
Here’s how our application process works
Phone introduction
We get to know you and explore your talents, expectations, and ambitions.
Online testing
A few quick tests give us a clear picture of your skills and knowledge.
Personal Interview
Together with a consultant, you’ll discuss your goals and review your results.
Job Opportunities
We present you with vacancies that truly match your profile and guide you through the hiring process.
The perfect match
Found the right job? You’ll start your new role in no time.
Follow-up & Growth
Even after you start, we stay by your side — supporting you with coaching, training, tools, and events to help you grow.
Boost your career
