Quality & Training Specialist

Job details

Energy

Liege

Freelance ou Outsourcing par projet

Bachelor Professionnel

38 hours per week

Français, Néerlandais

How does my application process work?

Full job description

This vacancy is only available in French

Vous cherchez une nouvelle mission freelance de Quality & Training Specialist sur la région de Liège ? Vous appréciez le respect des procédures ? Vous appréciez travailler le contenu de formations ? Vous avez une excellente maitrise en néerlandais ? Postulez maintenant !

En tant que Quality & Training Specialist, vos tâches seraient les suivantes :

Suivi et analyse de la qualité : Évaluer régulièrement les interactions des conseillers, l’usage des procédures et la performance du chatbot via double écoutes, calibrations et autres initiatives.
Coordination avec les acteurs internes et externes : Servir de relais entre FAQ, formateurs, responsables opérationnels et partenaires externes afin d’assurer la mise en place concrète des améliorations identifiées.
Analyse de données et recommandations : Compiler et analyser des données qualitatives et quantitatives pour guider la prise de décision et améliorer les KPI, en proposant des plans d’action concrets.
Accompagnement du changement et gestion de projets : Animer les workshops, réunions et onboardings et définir les actions nécessaires à la mise à jour des connaissances.
Création de contenu et communication : Collaborer avec les équipes projets pour identifier les besoins de formation et développer des supports français-néerlandais (e-learning, PPT…), tout en assurant une communication claire, dynamique et adaptée vers les partenaires.

Votre profil de Quality & Training Specialist correspond aux critères suivants :

Vous êtes titulaire d’un Master en lien avec la fonction ;
Vous comptabilisez 2 à 3 années d’expérience minimum sur une fonction similaire ;
Vous êtes bilingue français-néerlandais, tant à l’oral qu’à l’écrit, et la maîtrise de l’anglais est un atout.
La connaissance des processus marchés liés au secteur de l’énergie est un atout.
Vous êtes une personne : analytique, organisée et autonome, capable de communiquer et de former avec impact, de collaborer efficacement avec divers départements, ainsi que créative et flexible.

Cette mission de Quality & Training Specialist comprend :

Une mission en freelance ou projet en temps plein de 38h/semaine ;
Un salaire attractif horaire pour cette mission ;
La possibilité de pouvoir réaliser du télétravail à raison de 9 jours par mois ;
Une flexibilité au niveau des horaires ;
Une opportunité de carrière unique pour travailler dans un grand groupe à l'international.

Société réputée à l'internationale et reliée au secteur de l'énergie.