Een job in Customer Service: een afgelijnd takenpakket maar iedere dag is anders

‘We studeerden beiden een talenrichting in het hoger onderwijs. Een functie op de afdeling customer service biedt ons de mogelijkheid om die talenkennis dagelijks in te zetten in de praktijk. Ons takenpakket is heel duidelijk afgelijnd, maar toch is elke dag anders. Concreet zijn we verantwoordelijk voor het inboeken en opvolgen van orders, het samenstellen van bestellingen op basis van de wensen van de klant en bieden we ondersteuning aan het salesteam.

Ondanks die duidelijke jobinhoud is elk contact met klanten uniek. Verschillende klanten hebben verschillende vragen en er kunnen bij elk order andere problemen of uitdagingen opduiken. Het is onze verantwoordelijkheid om het contact met de klanten goed te laten verlopen en er proactief voor te zorgen dat alles vlekkeloos verloopt.

Het vertrouwen dat we daarbij krijgen van onze leidinggevenden is een van de leukste aspecten van de job. We hebben allebei nood aan uitdaging. De verantwoordelijkheid voor het hele proces kunnen opnemen motiveert ons om onze taken nog beter te doen. Daarnaast is ook het sociale contact een grote troef. Naast de relaties met onze klanten communiceren we ook veel met collega’s van verschillende afdelingen binnen de eigen organisatie. Dat maakt de functie ook leerrijk en creëert ruimte om te groeien.

De belangrijkste skills die we nodig hebben om onze taken tot een goed einde te brengen zijn planning en organisatie, sterke communicatievaardigheden, een goede talenkennis, een probleemoplossend denkvermogen, teamspirit en een flexibele mindset. Zo zorgen we ervoor dat elke klant mag rekenen op de best mogelijke klantenervaring!’