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Les personnes qui travaillent au service client de l’entreprise ne réalisent souvent pas combien leur rôle est important.
En aidant les clients à trouver des solutions à leurs questions et problèmes, vous êtes à la base de la satisfaction des clients. Les clients entrent en contact avec une personne ‘faite de chair et de sang’. Cela leur donne confiance et stimule l’image de l’entreprise. Un service à la clientèle comporte de nombreux jobs sympas. Petit aperçu !
Malheureusement, le cliché du travail dans un service clientèle – vu comme un job monotone où l’on a uniquement des clients fâchés au téléphone – est toujours bien présent sur le marché de l’emploi. Le métier d’agent de contact center figure sur la liste des fonctions critiques. Pas du fait de ce cliché, mais au contraire parce qu’il y a trop peu de profils sur le marché de l’emploi qui répondent aux exigences élevées. Un job dans un contact center revient à combiner chaque jour différentes compétences et une grande capacité d’adaptation est nécessaire. Tout le monde n’a pas le profil requis.
3 avantages importants :
En tant que collaborateur de service après-vente, vous avez de nombreuses responsabilités. Vous êtes le point de contact pour toutes les questions des clients concernant les factures, le service et les aspects techniques du produit/de la solution qu’ils ont acheté(e). Cela se passe essentiellement par téléphone. Si une réparation doit avoir lieu, vous réglez tout cela. Vous trouvez une solution commerciale en cas de problème. C’est une fonction essentielle !
3 avantages importants :
Dans notre société numérique, le contact en ligne avec les clients est de plus en plus important. Que ce soit par e-mail, chat, Messenger, Facebook, Twitter, Whatsapp : le service client numérique est aujourd’hui bien intégré. Pour les clients (potentiels), il est important d’être rapidement aidés et de recevoir une réponse à leurs questions. Bon nombre de personnes utilisent les outils numériques pour s’adresser à une entreprise parce que c’est rapide et facile. Si vous êtes ‘de l’autre côté’ et parvenez à les aider, vous jouez vraiment un rôle capital !
3 avantages importants :
En tant que collaborateur dans un service clientèle, vous participez en réalité au bonheur du client. Vous êtes une sorte de créateur de bonheur et résolveur de problèmes. De tels profils sont très précieux, tant pour une entreprise que pour les clients !
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Votre candidature en 7 étapes
étape 1
Quelles sont vos compétences et qualités, et, plus important encore, qu'attendez-vous de votre nouvel emploi ? Nous planifions ensuite un entretien téléphonique pour faire plus ample connaissance.
étape 2
Afin de vous connaître mieux que personne, nous vous faisons passer quelques tests en ligne. Les résultats nous permettent ensuite de vous proposer des offres d'emploi qui vous correspondent.
étape 3
Nous parcourons ensemble les résultats de vos tests et discutons de vos attentes.
étape 4
Nous appelons les personnes de contact dont vous nous avez transmis les coordonnées pour référence.
étape 5
Nous vous soumettons plusieurs offres d'emploi sur mesure. L'une d'entre elles vous attire ? Nous vous mettons alors en contact avec le client et vous aidons tout au long de la procédure de sélection.
étape 6
Nous avons su trouver le job fait pour vous ? Super ! Bonne chance avec votre nouvel emploi !
étape 7
Notre collaboration ne s'arrête pas lors de la signature de votre contrat de travail. Bright Plus continue à vous inspirer, à vous former et à vous accompagner tout au long de votre carrière.